Políticas de envío
Políticas y procedimientos de envío en Genuine Essiac
Programa de envíos
Enviamos pedidos todos los martes y viernes. El último lote de pedidos se cierra a las 12 p. m. ET, lo que significa que cualquier pedido que llegue después de esa hora se enviará el siguiente día de envío. Tenga en cuenta que puede haber un ligero retraso entre el momento en que realiza el pedido y el momento en que nuestro sistema lo recibe.
Información de seguimiento
Si nos ha proporcionado una dirección de correo electrónico al realizar su pedido, el seguimiento se le enviará por correo electrónico una vez que el paquete salga de nuestro almacén. Vendrá de la dirección support @ genuineessiac.com.
Pedidos nacionales (no al por mayor)
El envío nacional para pedidos no al por mayor es gratuito. La mayoría de los pedidos nacionales no al por mayor se envían a través de un servicio de correo con un tiempo de tránsito promedio de 2 a 3 días utilizando USPS o UPS. No enviaremos por UPS si utiliza un apartado postal. Tenga en cuenta que el tiempo de tránsito es una estimación, no una garantía, y comienza a contar a partir de la fecha de envío, no a partir de la fecha en que realiza su pedido.
Pedidos al por mayor (nacionales e internacionales)
Se cobrará un cargo por el envío de pedidos al por mayor a pesar del mensaje en la parte superior de nuestro carrito de compras. Estamos trabajando para poder ajustar eso y hemos agregado una redacción actualizada en el área de pago del carrito de compras para explicar el cargo. En nuestra página de venta al por mayor se detalla el hecho de que hay una tarifa de envío. Para pedidos al por mayor internacionales, usted será responsable de las aduanas y es posible que se le cobre el IVA. Tenga en cuenta que el tiempo de tránsito es una estimación, no una garantía, y comienza a contar a partir de la fecha de envío, no a partir de la fecha en que realiza su pedido.
Requerimos un Certificado de reventa activo en archivo para permitir el envío de pedidos al por mayor. Si realiza un pedido al por mayor y no tenemos un certificado en archivo, nos comunicaremos con usted por correo electrónico y retendremos el pedido hasta que lo haya proporcionado.
Pedidos internacionales
Etiquetamos nuestro producto como "té de hierbas" para aduanas. Usted puede ser responsable de las tarifas de aduana para importar el producto a su país. Si su país aparece en nuestra página de pago, hemos podido realizar envíos con éxito a su país sin problemas. Es posible que se le pida que ingrese su número de identificación fiscal para completar el pago.
En caso de que no podamos realizar envíos a su país, no verá que su dirección de envío es entregable cuando la ingrese en nuestro carrito de compras. Nuestras disculpas.
Nuestros clientes informan que los cargos son similares para un paquete pequeño y un paquete grande, por lo que sugerimos pedir el paquete más grande que pueda usar dentro de 2 años para ahorrar la mayor cantidad de dinero posible en tarifas de aduana.
Ofrecemos USPS, UPS y DHL para envíos internacionales, pero los tres métodos pueden no estar disponibles en todas las ubicaciones. Los métodos disponibles aparecerán en el carrito de compras una vez que haya ingresado su dirección. Los paquetes de DHL requieren firma. Los otros transportistas no requerirán firma.
Tenga en cuenta que el tiempo de tránsito y la fecha de entrega son una estimación, no una garantía, y comienzan a contar a partir de la fecha de envío, no a partir de la fecha en que realiza su pedido. Tenga en cuenta que a veces la aduana retendrá su paquete y quizás solicite información adicional de usted o de nosotros, lo que varía mucho de un país a otro y de un año a otro. Haremos todo lo posible para proporcionar esa información y le reembolsaremos el costo del producto si no puede llegarle con éxito.
Si su país, en el caso inusual, crea un problema con su importación, puede considerar enviar el paquete a un amigo en un país vecino. Estaremos encantados de hacer un segundo intento si es necesario para que reciba su pedido sin costo adicional para usted.
Pedidos perdidos
Cualquier paquete nacional que tarde más de 2 semanas en llegar después de la fecha de compra será reemplazado sin costo alguno para usted. Cualquier paquete internacional que tarde más de 6 semanas en llegar después de la fecha de compra será reemplazado sin costo alguno para usted. Cualquier paquete marcado como "Entregado" pero que no aparezca después de 24 horas será reemplazado inmediatamente sin costo alguno para usted. ¡Es nuestra exitosa Garantía de envío!
Pedidos dañados
Cualquier paquete que se dañe en tránsito será reemplazado parcial o totalmente sin costo alguno para usted, dependiendo de la cantidad de daño (si una bolsa se ve afectada, reemplazaremos una bolsa). Si todas las bolsas se ven afectadas, reemplazaremos todo el pedido.
Ajuste del destino de envío en tránsito
USPS y UPS no nos permiten ajustar el destino de envío en tránsito, por lo que no podrá modificarlo una vez que el pedido haya sido despachado. Si puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente 24 horas antes de que su pedido salga de nuestro almacén, podremos ajustar su dirección de envío si es necesario. Si realiza un pedido a través de DHL, podemos redirigir su paquete incluso después de haberlo enviado. Tenga en cuenta que solo podemos usar DHL para paquetes internacionales.
Por favor, contáctenos con cualquier inquietud sobre su pedido o paquete.