Politike isporuke

Politika i procedure isporuke u Genuine Essiac

 

Raspored slanja

Porudžbine šaljemo svakog utorka i petka. Poslednja grupa porudžbina se zatvara u 12:00 po istočnoameričkom vremenu (ET), što znači da će sve što stigne nakon toga biti poslato sledećeg dana predviđenog za slanje. Imajte na umu da može doći do neznatnog kašnjenja između trenutka kada izvršite porudžbinu i trenutka kada je naš sistem primi.

 

Informacije o praćenju pošiljke

Ako ste nam ostavili e-mail adresu prilikom slanja porudžbine, informacije o praćenju će vam biti poslate e-mailom čim paket napusti naše skladište. Poruka će stići sa adrese support @ genuineessiac.com.

 

Domaće porudžbine (Maloprodaja)

Dostava na teritoriji zemlje za porudžbine koje nisu na veliko (wholesale) je besplatna. Većina domaćih maloprodajnih porudžbina šalje se poštanskom službom sa prosečnim vremenom transporta od 2-3 dana, koristeći USPS ili UPS. Nećemo slati preko UPS-a ako koristite poštanski pregradak (PO Box). Imajte na umu da je vreme transporta procena, a ne garancija, i da počinje da se računa od datuma slanja, a ne od datuma kada ste izvršili porudžbinu. 

 

Veleprodajne porudžbine (Domaće i međunarodne)

Troškovi isporuke za veleprodajne porudžbine će biti naplaćeni uprkos poruci na vrhu naše korpe za kupovinu. Radimo na tome da to prilagodimo, a u prostor za odjavu korpe dodali smo ažurirani tekst kako bismo objasnili ovaj trošak. Na našoj stranici za veleprodaju detaljno je navedeno da se naplaćuje naknada za isporuku. Za međunarodne veleprodajne porudžbine, bićete odgovorni za carinu i može vam biti naplaćen PDV. Imajte na umu da je vreme transporta procena, a ne garancija, i da počinje da se računa od datuma slanja, a ne od datuma kada ste izvršili porudžbinu. 

Za slanje veleprodajnih porudžbina zahtevamo da u evidenciji imamo važeću Potvrdu o preprodaji (Resale Certificate). Ako pošaljete veleprodajnu porudžbinu, a mi nemamo tu potvrdu u evidenciji, kontaktiraćemo vas putem e-maila i zadržati porudžbinu dok nam je ne dostavite.

 

Međunarodne porudžbine 

Za potrebe carine, naš proizvod označavamo kao „biljni čaj“ (herbal tea). Možda ćete biti odgovorni za carinske dažbine prilikom uvoza proizvoda u vašu zemlju. Ako se vaša zemlja nalazi na našoj stranici za plaćanje, to znači da smo do sada uspešno i bez problema slali u vašu zemlju. Možda će vam biti zatraženo da unesete svoj poreski identifikacioni broj (Tax ID) kako biste završili kupovinu.

U slučaju da ne možemo da šaljemo u vašu zemlju, kada unesete adresu u našu korpu za kupovinu videćete obaveštenje da isporuka na tu adresu nije moguća. Unapred se izvinjavamo.

Naši kupci javljaju da su troškovi slični za mali i veliki paket, pa predlažemo da naručite najveći paket koji možete da iskoristite u roku od 2 godine, kako biste uštedeli što više novca na carinskim dažbinama.

Za međunarodnu dostavu nudimo USPS, UPS i DHL, ali možda sve tri metode neće biti dostupne na svim lokacijama. Dostupni načini isporuke pojaviće se u korpi čim unesete adresu. DHL paketi zahtevaju potpis pri isporuci. Za ostale kurirske službe potpis neće biti obavezan.

Imajte na umu da su vreme transporta i datum isporuke procena, a ne garancija, i da počinju da se računaju od datuma slanja, a ne od datuma kada ste izvršili porudžbinu. Molimo vas da uzmete u obzir da carina ponekad može zadržati vaš paket i eventualno zatražiti dodatne informacije od vas ili od nas, što se uveliko razlikuje od zemlje do zemlje i od godine do godine. Daćemo sve od sebe da obezbedimo te informacije, a ukoliko paket ne uspe da stigne do vas, refundiraćemo vam troškove proizvoda.

U retkim slučajevima, ako vaša zemlja napravi problem sa uvozom, možete razmisliti o tome da paket pošaljete prijatelju u susednoj zemlji. Rado ćemo pokušati ponovno slanje ako je to potrebno da biste primili svoju porudžbinu, i to bez ikakvih dodatnih troškova po vas. 

 

Izgubljene porudžbine

Svaki domaći paket kojem treba više od 2 nedelje da stigne od datuma kupovine biće zamenjen bez ikakvih troškova po vas. Svaki međunarodni paket kojem treba više od 6 nedelja da stigne od datuma kupovine biće zamenjen bez ikakvih troškova po vas. Svaki paket koji je označen kao „Uručeno“ (Delivered), ali se ne pojavi ni nakon 24 sata, biće odmah zamenjen besplatno. To je naša Garancija uspešne isporuke!

 

Oštećene porudžbine

Svaki paket koji se ošteti u transportu biće zamenjen delimično ili u celosti bez ikakvih troškova po vas, u zavisnosti od stepena oštećenja (ako je oštećena jedna kesa, zamenićemo jednu kesu). Ako su oštećene sve kese, zamenićemo čitavu porudžbinu.

 

Izmena adrese isporuke tokom transporta

USPS i UPS nam ne dozvoljavaju da menjamo odredište isporuke tokom transporta, tako da nećete moći da je izmenite nakon što porudžbina bude poslata. Ako uspete da kontaktirate našu korisničku podršku 24 sata pre nego što paket krene iz našeg skladišta, moći ćemo da promenimo adresu isporuke ako je potrebno. Ako naručujete preko DHL-a, u mogućnosti smo da preusmerimo vaš paket čak i nakon što je poslat. Napominjemo da DHL možemo koristiti samo za međunarodne pakete.

 

Molimo vas da nas kontaktirate u vezi sa bilo kakvim nedoumicama ili problemima sa vašom porudžbinom ili paketom.