Politici de livrare

Politici și proceduri de expediere la Genuine Essiac

 

Programul de expediere

Livrăm comenzile în fiecare marți și vineri. Ultimul lot de comenzi este închis la ora 12:00 ET, ceea ce înseamnă că tot ce vine după aceea va pleca în următoarea zi de expediere. Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că poate exista un mic decalaj între momentul în care plasați comanda și momentul în care sistemul nostru o primește.

 

Informații de urmărire

Dacă ne-ați furnizat o adresă de e-mail atunci când ați plasat comanda, urmărirea va fi trimisă prin e-mail odată ce coletul părăsește depozitul nostru. Acesta va veni de la adresa support @ genuineessiac.com.

 

Comenzi interne (altele decât cele cu ridicata)

Transportul intern pentru comenzile care nu sunt en-gros este gratuit. Cele mai multe comenzi interne non-wholesale se expediază prin intermediul serviciului poștal de 2-3 zile timp mediu de tranzit folosind fie USPS sau UPS. Nu vom expedia UPS dacă utilizați o căsuță poștală. Rețineți că timpul de tranzit este o estimare, nu o garanție, și începe să conteze de la data expedierii, nu de la data la care plasați comanda.

 

Comenzi cu ridicata (interne și internaționale)

În ciuda mesajului din partea de sus a coșului nostru de cumpărături, va exista o taxă de transport pentru comenzile en-gros. Lucrăm pentru a putea ajusta acest lucru și am adăugat un text actualizat în zona de checkout a coșului de cumpărături pentru a explica taxa. Pe pagina noastră de comerț cu ridicata se detaliază faptul că există o taxă de expediere. Pentru comenzile internaționale cu ridicata, veți fi responsabil pentru taxele vamale și este posibil să vi se perceapă TVA. Rețineți că timpul de tranzit este o estimare, nu o garanție, și începe să conteze de la data expedierii, nu de la data la care plasați comanda.

Avem nevoie de un certificat de revânzare activ la dosar pentru a permite expedierea comenzilor en-gros. Dacă plasați o comandă en-gros și nu avem un certificat la dosar, vă vom contacta prin e-mail și vom reține comanda până când îl veți furniza.

 

Comenzi internaționale

Etichetăm produsul nostru "ceai din plante" pentru vamă. Puteți fi responsabil pentru taxele vamale pentru importul produsului în țara dvs. Dacă țara dvs. este afișată pe pagina noastră de checkout, înseamnă că am reușit să livrăm cu succes în țara dvs. fără probleme. Este posibil să vi se solicite să introduceți codul de identificare fiscală pentru a finaliza procesul de check-out.

În cazul în care nu putem expedia în țara dvs., nu veți vedea că adresa dvs. poștală este livrabilă atunci când o introduceți în coșul nostru de cumpărături. Ne cerem scuze.

Clienții noștri raportează că taxele sunt similare pentru un colet mic și un colet mare, așa că vă sugerăm să comandați cel mai mare colet pe care îl puteți utiliza în termen de 2 ani pentru a economisi cât mai mulți bani din taxele vamale.

Oferim USPS, UPS și DHL pentru expedieri internaționale, dar este posibil ca toate cele trei metode să nu fie disponibile în toate locațiile. Metodele disponibile vor apărea în coșul de cumpărături după ce ați introdus adresa noastră. Coletele DHL necesită semnătură. Ceilalți transportatori nu vor avea nevoie de semnătură.

Rețineți că timpul de tranzit și data livrării reprezintă o estimare, nu o garanție, și începe să conteze de la data expedierii, nu de la data la care plasați comanda. Vă rugăm să rețineți că, uneori, vama va reține coletul dvs. și poate va solicita informații suplimentare de la dvs. sau de la noi, ceea ce variază foarte mult de la țară la țară și de la an la an. Vom face tot posibilul să vă furnizăm aceste informații și să vă rambursăm costul produsului dacă acesta nu reușește să ajungă cu succes la dumneavoastră.

Dacă țara dumneavoastră, în cazul neobișnuit, creează o problemă cu importul dumneavoastră, puteți lua în considerare trimiterea coletului către un prieten dintr-o țară vecină. Suntem bucuroși să trimitem o a doua încercare dacă acest lucru este necesar pentru a vă permite să vă primiți comanda fără costuri suplimentare pentru dvs.

 

Ordine lipsă

Orice colet național a cărui livrare durează mai mult de 2 săptămâni de la data achiziției va fi înlocuit fără niciun cost. Orice colet internațional a cărui livrare durează mai mult de 6 săptămâni de la data cumpărării va fi înlocuit fără niciun cost pentru dvs. Orice colet care este marcat "Livrat", dar nu apare după 24 de ore, va fi înlocuit imediat, fără niciun cost pentru dvs. Este garanția noastră de expediere reușită!

 

Comenzi deteriorate

Orice colet deteriorat în timpul transportului va fi înlocuit parțial sau integral fără costuri pentru dvs., în funcție de valoarea deteriorării (dacă este afectat un singur sac, vom înlocui un singur sac). Dacă toate pungile sunt afectate, vom înlocui întreaga comandă.

 

Ajustarea destinației de expediere în tranzit

USPS și UPS nu ne permit să ajustăm destinația de expediere în tranzit, deci nu veți putea modifica acest lucru odată ce comanda a fost expediată. Dacă reușiți să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți cu 24 de ore înainte ca comanda dvs. să părăsească depozitul nostru, vom putea să vă ajustăm adresa de expediere, dacă este necesar. Dacă comandați prin DHL, putem redirecționa coletul chiar și după ce acesta a fost expediat. Rețineți că putem utiliza DHL numai pentru coletele internaționale.

 

Vă rugăm să ne contactați pentru orice nelămuriri cu privire la comanda sau pachetul dvs.