Verzendbeleid

Verzendbeleid en -procedures bij Genuine Essiac

 

Verzendrooster

Wij verzenden bestellingen elke dinsdag en vrijdag. De laatste batch bestellingen sluit om 12.00 uur ET, wat betekent dat alles wat daarna binnenkomt, de volgende verzenddag wordt verzonden. Houd er rekening mee dat er een kleine vertraging kan zijn tussen het plaatsen van uw bestelling en het moment dat ons systeem deze ontvangt.

 

Track en Trace informatie

Als u ons een e-mailadres heeft gegeven bij het plaatsen van uw bestelling, wordt de trackinginformatie gemaild zodra het pakket ons magazijn verlaat. Dit komt van het adres support@genuineessiac.com.

 

Binnenlandse bestellingen (geen groothandel)

Binnenlandse verzending voor niet-groothandelsbestellingen is gratis. De meeste niet-groothandelsbestellingen binnenlands worden verzonden via een gemiddelde transittijd van 2-3 dagen met USPS of UPS. Wij verzenden niet met UPS als u een postbus gebruikt. Houd er rekening mee dat de transittijd een schatting is, geen garantie, en begint te tellen vanaf de verzenddatum, niet vanaf de datum van uw bestelling.

 

Groothandelsbestellingen (binnenlands en internationaal)

Er worden verzendkosten in rekening gebracht voor groothandelsbestellingen, ondanks de boodschap bovenaan onze winkelwagen. We werken eraan om dit aan te passen en hebben bijgewerkte tekst toegevoegd in het afrekengebied van de winkelwagen om de kosten toe te lichten. Op onze groothandelspagina staat gedetailleerd dat er verzendkosten zijn. Voor internationale groothandelsbestellingen bent u verantwoordelijk voor douanekosten en er kan btw in rekening worden gebracht. Houd er rekening mee dat de transittijd een schatting is, geen garantie, en begint te tellen vanaf de verzenddatum, niet vanaf de datum van uw bestelling.

Wij vereisen een actief wederverkoopcertificaat om groothandelsbestellingen te kunnen verzenden. Als u een groothandelsbestelling plaatst en wij geen certificaat hebben, nemen wij contact met u op via e-mail en houden wij de bestelling vast totdat u deze heeft verstrekt.

 

Internationale bestellingen

We labelen ons product als 'kruidenthee' voor de douane. U kunt verantwoordelijk zijn voor douanekosten om het product in uw land in te voeren. Als uw land wordt weergegeven op onze afrekenpagina, hebben we met succes naar uw land kunnen verzenden zonder problemen. Mogelijk wordt u gevraagd om uw btw-nummer in te voeren om de afrekening te voltooien.

In het geval dat we niet naar uw land kunnen verzenden, zult u niet zien dat uw postadres leverbaar is wanneer u het invoert in onze winkelwagen. Onze excuses.

Onze klanten melden dat de kosten vergelijkbaar zijn voor een klein pakket en een groot pakket, dus we raden aan het grootste pakket te bestellen dat u binnen 2 jaar kunt gebruiken om zoveel mogelijk geld te besparen op douanekosten.

We bieden USPS, UPS en DHL aan voor internationale verzending, maar alle drie de methoden zijn mogelijk niet overal beschikbaar. Beschikbare methoden worden weergegeven in de winkelwagen zodra u ons adres heeft ingevoerd. DHL-pakketten vereisen een handtekening. De andere vervoerders vereisen geen handtekening.

Houd er rekening mee dat de transittijd en leverdatum een schatting is, geen garantie, en begint te tellen vanaf de verzenddatum, niet vanaf de datum van uw bestelling. Houd er rekening mee dat de douane soms uw pakket vasthoudt en u of ons om aanvullende informatie vraagt, wat sterk varieert per land en per jaar. We zullen ons best doen om die informatie te verstrekken en u de kosten van het product terugbetalen als het niet succesvol bij u kan aankomen.

Mocht uw land, in het onwaarschijnlijke geval, een probleem creëren met uw invoer, dan kunt u overwegen het pakket naar een vriend in een buurland te laten sturen. We sturen graag een tweede poging als dit nodig is om u uw bestelling te laten ontvangen, zonder extra kosten voor u.

 

Ontbrekende bestellingen

Elk binnenlands pakket dat langer dan 2 weken na uw aankoopdatum nodig heeft om aan te komen, wordt kosteloos vervangen. Elk internationaal pakket dat langer dan 6 weken na uw aankoopdatum nodig heeft om aan te komen, wordt kosteloos vervangen. Elk pakket dat als "Geleverd" is gemarkeerd, maar na 24 uur niet verschijnt, wordt onmiddellijk en kosteloos vervangen. Dit is onze succesvolle verzendgarantie!

 

Beschadigde bestellingen

Elk pakket dat tijdens het transport beschadigd raakt, wordt geheel of gedeeltelijk kosteloos vervangen, afhankelijk van de omvang van de schade (als één zak is aangetast, vervangen we één zak). Als alle zakken zijn aangetast, vervangen we de hele bestelling.

 

Verzendbestemming aanpassen tijdens transport

USPS en UPS staan ons niet toe de verzendbestemming tijdens het transport aan te passen, dus u kunt dit niet wijzigen zodra de bestelling is verzonden. Als u onze klantenservice 24 uur voordat uw bestelling ons magazijn verlaat kunt bereiken, kunnen wij uw verzendadres aanpassen indien nodig. Als u via DHL bestelt, kunnen wij uw pakket zelfs na verzending omleiden. Houd er rekening mee dat we DHL alleen kunnen gebruiken voor internationale pakketten.

 

Neem contact met ons op voor vragen over uw bestelling of pakket.