Pravila otpreme

Pravila i postupci dostave u Genuine Essiac

 

Raspored slanja

Narudžbe šaljemo svakog utorka i petka. Zadnja grupa narudžbi zatvara se u 12:00 sati po istočnom vremenu (ET), što znači da će sve što stigne nakon toga biti poslano sljedećeg dana isporuke. Imajte na umu da može doći do kratkog kašnjenja između trenutka kada predate narudžbu i trenutka kada je naš sustav zaprimi.

 

Informacije o praćenju

Ako ste nam prilikom narudžbe dali e-mail adresu, podaci za praćenje bit će vam poslani e-mailom čim paket napusti naše skladište. Poruka će stići s adrese support @ genuineessiac.com.

 

Tuzemne narudžbe (unutar SAD-a, osim veleprodaje)

Tuzemna dostava za maloprodajne narudžbe je besplatna. Većina maloprodajnih tuzemnih narudžbi šalje se poštanskom uslugom s prosječnim vremenom tranzita od 2-3 dana, koristeći USPS ili UPS. Nećemo slati putem UPS-a ako koristite poštanski pretinac (PO Box). Imajte na umu da je vrijeme tranzita procjena, a ne jamstvo, te se počinje računati od datuma slanja, a ne od datuma kada ste predali narudžbu. 

 

Veleprodajne narudžbe (tuzemne i međunarodne)

Dostava veleprodajnih narudžbi se naplaćuje unatoč poruci na vrhu naše košarice. Radimo na tome da to prilagodimo te smo dodali ažurirani tekst u dijelu za dovršetak kupnje u košarici kako bismo objasnili taj trošak. Na našoj stranici za veleprodaju detaljno je navedeno da se dostava plaća. Za međunarodne veleprodajne narudžbe vi ste odgovorni za carinu i može vam biti naplaćen PDV (VAT). Imajte na umu da je vrijeme tranzita procjena, a ne jamstvo, te se počinje računati od datuma slanja, a ne od datuma kada ste predali narudžbu. 

Zahtijevamo važeći certifikat o preprodaji (Resale Certificate) u evidenciji kako bismo omogućili slanje veleprodajnih narudžbi. Ako predate veleprodajnu narudžbu, a nemamo certifikat u evidenciji, kontaktirat ćemo vas e-mailom i zadržati narudžbu dok nam ga ne dostavite.

 

Međunarodne narudžbe 

Za potrebe carine naš proizvod deklariramo kao „biljni čaj“ (herbal tea). Možda ćete biti odgovorni za carinske pristojbe prilikom uvoza proizvoda u svoju zemlju. Ako se vaša zemlja pojavljuje na našoj stranici za dovršetak kupnje, to znači da smo uspješno i bez problema slali pakete u vašu zemlju. Možda će se od vas tražiti da unesete svoj porezni broj (Tax ID) kako biste dovršili kupnju.

U slučaju da ne možemo slati u vašu zemlju, kada unesete adresu u našu košaricu, vidjet ćete obavijest da dostava na vašu adresu nije moguća. Unaprijed se ispričavamo.

Naši kupci javljaju da su troškovi slični za mali i veliki paket, pa predlažemo da naručite najveći paket koji možete iskoristiti u roku od 2 godine kako biste uštedjeli što više novca na carinskim pristojbama.

Za međunarodnu dostavu nudimo USPS, UPS i DHL, ali možda sve tri metode neće biti dostupne na svim lokacijama. Dostupne metode pojavit će se u košarici čim unesete svoju adresu. DHL paketi zahtijevaju potpis prilikom isporuke. Za ostale kurirske službe potpis neće biti obvezan.

Imajte na umu da su vrijeme tranzita i datum isporuke procjena, a ne jamstvo, te se počinju računati od datuma slanja, a ne od datuma kada ste predali narudžbu. Također imajte na umu da carina povremeno može zadržati vaš paket i možda zatražiti dodatne informacije od vas ili od nas, što se uvelike razlikuje od zemlje do zemlje i od godine do godine. Dat ćemo sve od sebe da osiguramo te informacije i vratit ćemo vam novac za trošak proizvoda ako paket ne uspije uspješno stići do vas.

U rijetkim slučajevima, ako vaša zemlja stvori problem s uvozom, možete razmisliti o tome da paket pošaljete prijatelju u susjednu zemlju. Rado ćemo poslati paket ponovno ako je to potrebno kako biste primili svoju narudžbu, bez ikakvih dodatnih troškova za vas. 

 

Izgubljene narudžbe

Svaki tuzemni paket (unutar SAD-a) kojem treba više od 2 tjedna da stigne od datuma kupnje bit će zamijenjen i ponovno poslan bez ikakvih troškova za vas. Svaki međunarodni paket kojem treba više od 6 tjedana da stigne od datuma kupnje bit će zamijenjen bez ikakvih troškova za vas. Svaki paket koji je označen kao „Isporučen“ (Delivered), ali se ne pojavi nakon 24 sata, bit će odmah zamijenjen i poslan besplatno. To je naše Jamstvo uspješne isporuke!

 

Oštećene narudžbe

Svaki paket koji se ošteti u tranzitu bit će djelomično ili potpuno zamijenjen bez ikakvih troškova za vas, ovisno o opsegu oštećenja (ako je oštećena jedna vrećica, zamijenit ćemo tu jednu vrećicu). Ako su oštećene sve vrećice, zamijenit ćemo cijelu narudžbu.

 

Izmjena adrese dostave tijekom tranzita

USPS i UPS nam ne dopuštaju izmjenu adrese dostave tijekom tranzita, tako da je nećete moći promijeniti nakon što narudžba bude poslana. Ako uspijete kontaktirati našu korisničku podršku 24 sata prije nego što vaša narudžba treba napustiti naše skladište, moći ćemo prilagoditi adresu dostave ako je potrebno. Ako naručite putem DHL-a, u mogućnosti smo preusmjeriti vaš paket čak i nakon što je poslan. Napominjemo da DHL možemo koristiti samo za međunarodne pakete.

 

Molimo vas da nas kontaktirate u vezi s bilo kakvim nedoumicama ili pitanjima vezanim uz vašu narudžbu ili paket.