Politiques d'expédition

Politiques et procédures d'expédition chez Genuine Essiac

 

Calendrier d'expédition 

Nous expédions les commandes tous les mardis et vendredis. Le dernier lot de commandes est clôturé à 12 h ET (heure de l'Est), ce qui signifie que toute commande passée après cet horaire sera expédiée le jour d'expédition suivant. Veuillez noter qu'il peut y avoir un léger délai entre le moment où vous passez la commande et celui où notre système la reçoit.

 

Informations de suivi

Si vous nous avez fourni une adresse e-mail lors de votre commande, le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que le colis quittera notre entrepôt. Il proviendra de l'adresse support @ genuineessiac.com.

 

Commandes nationales (hors vente en gros)

L'expédition nationale pour les commandes hors vente en gros est gratuite. La plupart de ces commandes nationales sont expédiées via un service postal avec un délai de transit moyen de 2 à 3 jours par USPS ou UPS. Nous n'expédions pas par UPS si vous utilisez une boîte postale. Gardez à l'esprit que le délai de transit est une estimation et non une garantie, et qu'il commence à compter à partir de la date d'expédition, et non de la date à laquelle vous passez votre commande. 

 

Commandes en gros (nationales et internationales)

Des frais d'expédition s'appliqueront pour les commandes en gros, malgré le message affiché en haut de notre panier. Nous travaillons à la possibilité d'ajuster cela et avons ajouté un texte mis à jour dans la zone de paiement du panier pour expliquer ces frais. Notre page de vente en gros détaille la présence de ces frais de livraison. Pour les commandes en gros internationales, vous serez responsable des frais de douane et la TVA pourra vous être facturée. Gardez à l'esprit que le délai de transit est une estimation et non une garantie, et qu'il commence à compter à partir de la date d'expédition, et non de la date à laquelle vous passez votre commande. 

Nous exigeons un certificat de revente (Resale Certificate) valide dans nos dossiers pour autoriser l'expédition des commandes en gros. Si vous passez une commande en gros et que nous n'avons pas de certificat dans nos dossiers, nous vous contacterons par e-mail et retiendrons la commande jusqu'à ce que vous nous l'ayez fourni.

 

Commandes internationales 

Nous étiquetons notre produit « tisane » (herbal tea) pour la douane. Vous pouvez être responsable des frais de douane pour importer le produit dans votre pays. Si votre pays apparaît sur notre page de paiement, cela signifie que nous avons déjà pu expédier vers votre pays sans problème. Il peut vous être demandé de saisir votre numéro d'identification fiscale (Tax ID) afin de finaliser votre commande.

Dans le cas où nous ne pourrions pas expédier vers votre pays, vous verrez que votre adresse postale n'est pas éligible à la livraison lorsque vous la saisirez dans notre panier. Nous vous prions de nous en excuser.

Nos clients rapportent que les frais sont similaires pour un petit colis et un grand colis ; nous vous suggérons donc de commander le plus grand colis que vous pouvez utiliser dans un délai de 2 ans afin d'économiser le plus d'argent possible sur les frais de douane.

Nous proposons USPS, UPS et DHL pour l'expédition internationale, mais ces trois méthodes peuvent ne pas être toutes disponibles selon les destinations. Les méthodes disponibles s'afficheront dans le panier une fois que vous aurez saisi votre adresse. Les colis DHL nécessitent une signature à la livraison. Les autres transporteurs ne nécessiteront pas de signature.

Gardez à l'esprit que le délai de transit et la date de livraison sont des estimations et non des garanties, et commencent à compter à partir de la date d'expédition, et non de la date à laquelle vous passez votre commande. Veuillez également noter que la douane peut parfois retenir votre colis et vous demander ou nous demander des informations complémentaires, ce qui varie grandement d'un pays à l'autre et d'une année à l'autre. Nous ferons de notre mieux pour fournir ces informations et vous rembourser le coût du produit s'il ne parvient pas à vous être livré avec succès.

Si, dans de rares cas, votre pays pose problème pour votre importation, vous pouvez envisager de faire envoyer le colis à un ami dans un pays voisin. Nous serons ravis de faire une deuxième tentative d'envoi si cela est nécessaire pour vous permettre de recevoir votre commande, sans aucun frais supplémentaire pour vous. 

 

Commandes manquantes

Tout colis national qui prend plus de 2 semaines à arriver après votre date d'achat sera remplacé sans aucun frais pour vous. Tout colis international qui prend plus de 6 semaines à arriver après votre date d'achat sera remplacé sans aucun frais pour vous. Tout colis marqué comme « Livré » mais qui n'apparaît pas après 24 heures sera remplacé immédiatement sans aucun frais pour vous. C'est notre Garantie d'Expédition réussie !

 

Commandes endommagées

Tout colis endommagé pendant le transit sera remplacé en partie ou en totalité sans aucun frais pour vous, selon l'étendue des dommages (si un sachet est touché, nous remplacerons un sachet). Si tous les sachets sont touchés, nous remplacerons l'intégralité de la commande.

 

Ajustement de la destination d'expédition en cours de transit

USPS et UPS ne nous permettent pas d'ajuster la destination d'expédition une fois le colis en transit, vous ne pourrez donc pas la modifier une fois la commande expédiée. Si vous parvenez à contacter notre service client 24 heures avant que votre commande ne quitte notre entrepôt, nous serons en mesure d'ajuster votre adresse d'expédition si nécessaire. Si vous commandez via DHL, nous sommes en mesure de réacheminer votre colis même après son expédition. Notez que nous ne pouvons utiliser DHL que pour les colis internationaux.

 

Veuillez nous contacter pour toute question concernant votre commande ou votre colis.