Politiques d'expédition

Politiques et procédures d'expédition chez Genuine Essiac

 

Calendrier d'expédition

Nous expédions les commandes tous les mardis et vendredis. Le dernier lot de commandes est fermé à 12 heures (heure de l'Est), ce qui signifie que toutes les commandes reçues après cette heure seront expédiées le jour d'expédition suivant. Veuillez noter qu'il peut y avoir un léger décalage entre le moment où vous passez votre commande et celui où notre système la reçoit.

 

Informations sur le suivi

Si vous nous avez fourni une adresse e-mail lors de votre commande, le suivi vous sera envoyé par e-mail une fois que le colis aura quitté notre entrepôt. Il proviendra de l'adresse support @ genuineessiac.com.

 

Commandes intérieures (hors commerce de gros)

L'expédition nationale pour les commandes qui ne sont pas des commandes en gros est gratuite. La plupart des commandes nationales non destinées à la vente en gros sont expédiées par courrier avec un délai moyen de 2 à 3 jours, par l'intermédiaire d'USPS ou d'UPS. Nous n'expédions pas par UPS si vous utilisez une boîte postale. N'oubliez pas que le délai d'acheminement est une estimation, pas une garantie, et qu'il commence à compter à partir de la date d'expédition, et non à partir de la date à laquelle vous passez votre commande.

 

Commandes en gros (nationales et internationales)

Il y aura des frais d'expédition pour les commandes en gros malgré le message en haut de notre panier d'achat. Nous nous efforçons d'ajuster cela et avons ajouté une nouvelle formulation dans la zone de paiement du panier d'achat pour expliquer les frais. Sur notre page de vente en gros, il est précisé qu'il y a des frais d'expédition. Pour les commandes de gros internationales, vous devrez vous acquitter des frais de douane et de la TVA. N'oubliez pas que le délai de livraison est une estimation, pas une garantie, et qu'il commence à compter à partir de la date d'expédition, et non de la date à laquelle vous passez votre commande.

Nous avons besoin d'un certificat de revente actif dans nos dossiers pour permettre l'expédition des commandes en gros. Si vous passez une commande en gros et que nous n'avons pas de certificat dans nos dossiers, nous vous contacterons par e-mail et retiendrons la commande jusqu'à ce que vous nous le fournissiez.

 

Commandes internationales

Nous étiquetons notre produit "tisane" pour les douanes. Vous pouvez être responsable des frais de douane pour l'importation du produit dans votre pays. Si votre pays apparaît sur la page de paiement, cela signifie que nous avons réussi à expédier le produit dans votre pays sans problème. Il se peut que l'on vous demande d'entrer votre numéro d'identification fiscale pour terminer le paiement.

Au cas où nous ne pourrions pas livrer dans votre pays, vous ne verrez pas que votre adresse postale est livrable lorsque vous la saisirez dans notre panier d'achat. Toutes nos excuses.

Nos clients signalent que les frais sont similaires pour un petit et un grand colis. Nous vous conseillons donc de commander le plus grand colis que vous pouvez utiliser dans les deux ans afin d'économiser le plus d'argent possible sur les frais de douane.

Nous proposons USPS, UPS et DHL pour les envois internationaux, mais ces trois méthodes peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. Les méthodes disponibles s'afficheront dans le panier d'achat une fois que vous aurez saisi notre adresse. Les colis DHL doivent être signés. Les autres transporteurs n'exigent pas de signature.

N'oubliez pas que le temps de transit et la date de livraison sont une estimation, et non une garantie, et qu'ils commencent à compter à partir de la date d'expédition, et non à partir de la date à laquelle vous passez votre commande. N'oubliez pas qu'il arrive que les douanes retiennent votre colis et demandent des informations supplémentaires, à vous ou à nous, ce qui varie considérablement d'un pays à l'autre et d'une année à l'autre. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir ces informations et vous rembourser le coût du produit s'il n'arrive pas à bon port.

Si votre pays, dans un cas inhabituel, crée un problème avec votre importation, vous pouvez envisager de faire envoyer le colis à un ami dans un pays voisin. Nous nous ferons un plaisir d'effectuer une deuxième tentative si cela s'avère nécessaire pour vous permettre de recevoir votre commande sans frais supplémentaires.

 

Ordres manquants

Tout colis national dont le délai de livraison est supérieur à 2 semaines après la date d'achat sera remplacé sans frais. Tout colis international qui met plus de 6 semaines à arriver après la date d'achat sera remplacé sans frais. Tout colis portant la mention "Livré" mais qui ne se manifeste pas au bout de 24 heures sera remplacé immédiatement et sans frais. C'est notre garantie de livraison réussie !

 

Commandes endommagées

Tout colis endommagé pendant le transport sera remplacé en partie ou en totalité sans frais pour vous, en fonction de l'importance des dommages (si un seul sac est touché, nous remplacerons un seul sac). Si tous les sacs sont concernés, nous remplacerons l'ensemble de la commande.

 

Ajustement de la destination d'expédition en cours de route

USPS et UPS ne nous permettent pas de modifier la destination de l'envoi en cours de route, vous ne pourrez donc pas le faire une fois la commande expédiée. Si vous parvenez à joindre notre service clientèle 24 heures avant que votre commande ne quitte notre entrepôt, nous pourrons modifier votre adresse de livraison si nécessaire. Si vous commandez par DHL, nous pouvons réacheminer votre colis même après son expédition. Notez que nous ne pouvons utiliser DHL que pour les colis internationaux.

 

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre commande ou votre colis.